Reservaciones
Vicky & Richy Tours realiza las contrataciones necesarias con los distintos proveedores para que los servicios ofrecidos a nuestros turistas sean los adecuados, es importante rescatar que nos debemos ajustar a las condiciones de nuestros proveedores y por ende mantenerles las mismas condiciones, para que exista una adecuada comunicación y un excelente servicio entre esas, toda comunicación siempre será directa con Vicky & Richy Tours y esta con los encargados de los servicios ofrecidos:
Hoteles
Se debe de avisar antes de realizar el depósito para no tener inconvenientes con la reserva; de lo contrario no nos hacemos responsables de los cambios que se puedan presentar. Una vez realizado el abono de las habitaciones deberá cancelar el total de las reservas hechas al llegar al hotel, no se acepta cancelación de habitación el mismo día de llegada.
- Para cualquiera cancelación de reserva se tendrá que hacer con 1 mes de anticipación y se devolverá 95% de lo abonado. Si la cancelación se realiza 15 días antes de la fecha reservada se le rembolsará el 50% de lo abonado y con 3 días de cancelación antes de la fecha reservada se devolverá el 25% de lo abonado. La cancelación de la reserva después de las fechas citadas anteriormente no habrá devolución alguno de lo abonado,
- El costo del envió del dinero será por cuenta del cliente y este rembolso será 15 días después de la fecha de la cancelación.
- Debido a los tiempos difíciles en que estamos viviendo por la pandemia, la administración del Hotel Don Chicho ha tomado las siguientes consideraciones para sus clientes.
a. Si por motivo de la pandemia se cierra la frontera la fecha de la reserva podrá cambiarse para cualquier fecha que esté disponible el hotel con excepción de las fechas festivas sin ningún recargo a la reserva.
b. Si se desea el rembolso de la reserva se aplicará lo estipulado en el punto 1 y 2.
Transportes
El transporte en el que viajan nuestros clientes es clase A, subcontratado por Vicky & Richy Tours, los cuales deben estar al día, tanto en permisos como en el mantenimiento preventivo y correctivo de cada unidad, siendo los responsables de cualquier eventualidad deben actuar de inmediato con los cambios de unidades, adicionalmente se contratan empresas responsables que muestren su documentación al día, así como pólizas, es nuestra responsabilidad asegurarnos que el servicio que estamos contratando sea el correcto para nuestros clientes.
Políticas de Cancelación
- Solo y únicamente se reservará el espacio pagando el monto que determine para cada Tour estos estarán visibles en la publicidad de cada uno (Normalmente se regula un 25%para la reserva).
- Si no se cancela el saldo del tour una semana antes de realizarse el mismo, se cancelará el espacio de manera automática y se perderá el adelanto de este.
- Si usted reservado dos o más personas, se le cobrará por la cantidad de personas reservadas. Si una persona llegara cancelar el tour, una semana antes del tour, perderá el adelanto del tour. Si dentro de la semana antes del tour una persona cancela, se le cobrará el 100% de la reserva de esta persona al momento de abordar a sus acompañantes, si no cancelan el 100% de las personas que reservaron NO PODRÁN INGRESAR a la unidad de transporte, por lo que perderán el 100% invertido. Con lo anterior queremos hacer conciencia de que nuestro trabajo tiene un valor. Como empresa responsable tenemos que pagar a nuestros proveedores con 15 días antes, por lo tanto, se les aplicará a ustedes como clientes la misma política.
- Solo y UNICAMENTE se podrá cancelar el tour si es portador del COVID u otra enfermedad de gravedad o infectocontagiosa que le impida realizar el tour, y deberá de presentar el documento certificado por el Ministerio de Salud, de lo contrario no hay justificante de cancelación.
- Una vez dadas estas políticas de cancelación, usted reservará dándose por enterada y enterado de las mismas.
- Solo en caso de que por directrices del Ministerio de Salud no se pueda realizar el tour, se reprogramará la fecha de este. O por causas ajenas a nuestro control no se pueda realizar del todo, se le reintegrará al cliente la totalidad de lo pagado.
- Una vez hecho el adelanto de la reservación, NO se realizará REMBOLSO en ninguna circunstancia. Tomar en cuenta que tenemos que pagar a nuestros proveedores y los mismos nos aplican la misma política de pagos no reembolsables.
- Si usted reservó el espacio para dos o más personas, se deben de cancelar los montos totales de las tres personas. Si una o mas no asisten de igual modo se deberá cancelar esos espacios.
- En el momento en que realice su reserva, damos por un hecho que está de acuerdo con estas políticas. No aceptamos reclamos después de realizada la misma.
- Las ofertas son por tiempos limitado, las mismas serán publicadas con antelación a los viajes para que el cliente pueda tomar la opción de reservar en precio de oferta, una vez finalizado ese plazo, los costos de los viajes serán los del día.
- No se utilizan penalidades, ya que solo se ofrece un servicio el cual es reservado y cancelado al momento que se va a realizar el viaje, si la persona no cancela la totalidad días previos, de manera automática, pierde el o los adelantos brindados, por cuanto a su vez se requiere el pago de los servicios que se vallan a utilizar con la debida antelación y planificación para cada empresario.